COLEGIO PARTICULAR ANDINO
108 años educando juventudes
“La Mejor Ideal al Servicio al Cliente “
Javier Medina https://www.qmatic.com
Introducción
Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia
cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los
productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los
clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía
en el largo plazo.
Argumentación
o Fundamentación
Todas las marcas perseguimos este objetivo,
pero sólo lo podrán alcanzar aquellas que estén dispuestas a innovar y fijarse
en su cliente, en sus nuevos gustos, actitudes y tendencias. Porque en un
entorno cada vez más competitivo, la experiencia que cada cliente vive en su
relación con la marca configura un factor de decisión fundamental, que
determinará la continuación o no de la relación entre usuario-marca.
La experiencia de cliente o
customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene
con una organización durante toda su relación. Al no ser una disciplina, sino
el resultado de diversas técnicas que aprendemos según las implementamos como
el servicio al cliente, control de calidad, estudio de mercado, etc., es
preciso estar atento a las nuevas tendencias. Porque al estar en desarrollo hay
pocos expertos a nivel mundial que tengan crédito reconocido.
Conclusiones
Necesitamos de empoderar las buenas prácticas en servicio de los clientes que permitan el beneficio de todo el conjunto de ideas al servicio de nuestra razón vital en el sostenimiento de nuestras empresas que es nuestros clientes o usuarios.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario